Продажи по телефону

Преподаватель

Кульбарисова Елена Александровна

Бизнес-тренер Высшей школы бизнеса КФУ, практик-консультант в сфере HR менеджмента и технологий развития персонала компаний

Содержание тренинга

Сначала получите факты – искать их можно и позже!
• Различие простых и активных продаж. Личная уверенность и конгруэнтность продавца в процессе продаж;
• Как вступать в контакт с клиентом по телефону;
• Подготовка к телефонным переговорам: настроение, цели и тактика;
• Работа с сопротивлением (проекту, лидеру, информации, изменениям);
• Слышать клиента и говорить с ним на одном языке;
• Улыбка слышна по телефону. Уважение в продажах. Алгоритмы и шаблоны для сложных и конфликтных ситуаций;
• Деловое общение и как выстраивать коммуникации по телефону;
• Выясняем мотивы и интересы клиента: вопросы и опросные системы. Что делать, если коммуникация затянулась;
• Ограничивающие и поддерживающие убеждения менеджера по продажам. Как поменять электропроигрыватель на электровыигрыватель;
• Закон количества попыток и телефонные продажи. Страх неудач и фрустрация продавца.
• Нестандартные стандарты. Креативность в продажах: способы привлечения внимания, установления контакта и выяснение потребностей.

Переговоры по телефону. Во взаимных разоблачениях рождается истина.
• правила проведения переговоров по телефону;
• классика жанра и инновационные технологии;
• манипуляции клиента: как переводить общение в конструктивное русло;
• обоснование цены: цена и ценность;
• лифтовая презентация - быстро, качественно и интересно;
• заканчиваем - методы и способы завершения продажи;
• тонкие коммуникативные приемы в телефонных продажах;
• немного психологии не повредит. спиральная динамика и потребности разных уровней мышления.

Работа с возражениями
• причины возражений клиента: разбираем собственную копилку возражений;
• способы реагирования на возражения;
• источники возражений и сомнений;
• работа с рациональными и ложными возражениями;
• стандартные возражения клиента и стандартные реакции на возражения;
• управление собственным эмоциональным состоянием в ситуации негативных реакций и возражений клиента.

В результате прохождения тренинга слушатели смогут

• уверенно и эффективно вступать в контакт с клиентом;
• эффективно общаться и создавать лояльность клиента;
• использовать психологические знания и технологии для повышения эффективности работы с клиентами;
• понимать и использовать инструменты эффективного взаимодействия с клиентами;
• понимать и использовать основные этапы продаж в процессе взаимодействия по телефону;
• использовать технологии повышения собственной мотивации в ежедневной практике продаж;
• работать с возражениями клиента, задавать вопросы, выявлять истинные потребности и эффективно действовать в ситуации отказа;
• уверенно вести себя в сложных ситуациях, быстро восстанавливаться в условиях стресса.

Язык тренинга

Русский

Продолжительность обучения

10 ак. часов (1 день)

Документ

По окончании тренинга выдается сертификат ВШБ К(П)ФУ

Стоимость обучения

9 000 ₽